Klienditeeninduse protsessijuht,

Otsin oma kliendikogemuse meeskonda uuendusmeelset protsessijuhti, kes oleks valmis viima Enefiti klienditeeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse uuele tasemele, juurutades turu parimaid praktikaid ning tagades protsesside jälgitavuse ja mõõdetavuse meie koduturgudel Eestist Poolani. 

Sinu peamisteks tööülesanneteks on:

• kujundada ja arendada klienditeenindusprotsesse kogu kliendi elutsükli ulatuses;

• juhtida klienditeeninduse kvaliteedi ja efektiivsuse parendamist;

• lihtsustada ja täiustada äriprotsesse ning viia ellu muudatusi;

• töötada välja süstemaatilised parendusplaanid ning viia need ellu;

• anda sisendit äriprotsesse toetavate IT-lahenduste arendamiseks;

• juurutada klienditeenindusstandardit ja tagada selle järgimine;

• koostada juhendmaterjale ja viia läbi koolitusi.

Meiega on sul võimalus: 

• juhtida ühe suurima elektrimüüja klienditeeninduse arendamist Baltikumi parimaks, viies selle täiesti uuele tasemele;

• ehitada üles suure organisatsiooni klienditeeninduse protsessid, koolitus- ja juhendloogika ning kvaliteedikontroll;

• tegutseda valdkonnas, mis areneb kiiresti ja pakub pikaajalisi eneseteostus- ja arenguvõimalusi;

• liituda endale meelepärase heaolupaketiga, mis sisaldab tervisekindlustust ja/või Stebby teenuseid.

Ootame just sind, kui sul on: 

• kõrgharidus protsessi-, kvaliteedijuhtimise ja/või infotehnoloogia alal;

• varasem töökogemus klienditeenindusega seotud suurte protsesside juhtimise ja arendamisega; 

• tunned protsessijuhtimise ja -arendamise metoodikaid (nt Six Sigma, Lean); 

• oled kokku puutunud protsesside kirjeldamise ja modelleerimisega (nt BPMN, EPC); 

• oskad kasutada vähemalt ühte protsessi modelleerimise tarkvara (nt ARIS või Sparx EA); 

• oled iseseisev, mõtled analüütiliselt ja suudad näha tervikpilti; 

• valdad väga heal tasemel eesti ja inglise keelt.